製品について

普通のお線香と何が違いますか

一番の違いは形状です。今まで当たり前であった直線棒状のお線香とは違ったデザインを施すことで、お香を炊く時間が故人様を偲ばれる大切なお時間となることと願っております。
お線香と当社お香の原材料は変わりませんので、従来のお線香同様にご使用頂けます。

燃焼時間はどれくらいですか

およそ45分です。ご家族と一緒に語らうご団欒の場にも是非ご利用ください。

どんな香りがしますか

心が安らぐ香りをイメージし、天然香料・合成香料を当店オリジナルで配合致しております。香りのお好みは人それぞれになりますので、強い香りは使用致しておりません。どうぞご安心下さいませ。

お線香の原料はなんですか

天然素材をベースに、天然香料、合成の香料などが原料として配合されています。 なお、合成香料については、イフラ機関という香料についての安全性を定める国際機関で安全であるとされているものを原料として使用しております。

煙は多いですか

近年、煙の少ないお香もありますが『お線香の煙と香りは故人様へのお食事』『故人様とは煙で会話する』等と言われる日本の言い伝えとデザインが燃焼する姿をお楽しみ頂く為に、極端に少なくは致しておりません。デザインにより煙が多く出る箇所がございます。

商品に不具合があった場合どうすればよいですか？

商品の品質には万全の注意を払っておりますが、商品到着後に破損や初期不良がある場合には2日以内に「メッセージで意見や問い合わせを送る」から、または納品書記載の連絡先までお問い合わせください。

ご注文について

ご贈答用に送ることはできますか

可能でございます。
eギフトを除き、ご贈答用として商品をお届け先様に直送される場合、ご注文者様のお名前・ご住所・お電話番号が配送伝票の送り主様欄に記載されます。代理でのご注文の場合等、送り主様変更希望の場合は「お問い合わせ欄」にその旨をご記載下さいませ。

代金引換で注文したものを勤務先や実家など別の場所で受け取ることは可能ですか？

可能でございます。
なお、ギフト用を代金引き換えでご注文される場合、お受取人様が代金引換の事情を承知された上でご利用くださいませ。

故人の名前しかわかりません

お届け先様のお名前がご不明な場合（故人のお名前しか分からない場合）姓の欄に故人のお名前を、名の欄に「ご家族」と追記し、ご注文下さいませ。
例）　お届け先様
　　　姓：○○様　※○○は故人名
　　　名：ご家族　　※様は自動で伝票に入りますので記載不要です。

お届け先の電話番号が分かりません

お品物の直送をご希望のお客様で、お届け先様のお電話番号がご不明な場合、
①「お客様ご自身の番号を代入いただく」　または
②「数字の「0」を代入いただく」
いずれかの方法でご注文をお進め下さい。

メールが届かない

一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。
「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。
メールが確認できない場合は、誠に恐れ入りますが受信許可リストへ追加お願い致します。

領収書が欲しい

領収証の発行をご希望のお客様は「お問い合わせ欄」にその旨をご記載下さいませ。
記入例）領収証希望
宛　名 ：株式会社 〇〇〇〇
商品発送後、電子版領収書をご依頼主様へメールにてお送りいたします。

お届けについて

送料はいくらかかりますか

料金表の送料が必要となります。詳細はこちらをご覧ください。

どこの配送業者ですか

ヤマト運輸宅急便にて配送いたします。

到着迄の日数を知りたい

前払いの場合、ご入金確認後、7月1日に発送致します。
その他のお支払いの場合、ご注文確認後、7月1日に発送いたします。
代金引換を除きご入金確認後、2～4営業日以内に発送いたします。
配送日数は商品発送後およそ1～3日程度です。
九州・北海道・中国・四国へは発送の翌々日、それ以外の本州へのお届けは発送の翌日が最短となります。
沖縄、その他離島にお住いの場合、1週間程度かかる場合がございます。
※悪天候等による交通機関の影響で配達日数が遅れる場合があります。
※年末年始、お盆などの忙繁期の場合、通常の配送日数よりお届けにお時間をいただく場合がございます。

返品・交換について

返品は可能ですか

お客様のご都合による返品・交換は、原則としてお受けできません。
万一不良・破損・誤納品などがあった場合は、商品到着後、8日以内にご連絡くださいませ。責任をもって交換品をご用意させていただきますので、お手数ですがお問い合せフォームにてお知らせ下さいませ。